天猫商城产品质量问题退换货，运费保险公司出，但出不全。我是买家，改怎么办呀。

Question

如题所述

Answer 1

如果是产品质量问题，首先跟对方在旺旺聊天的时候先问对方：如果是产品质量问题退货，雁南飞谁来承担？ 对方如果回答是保险公司，你再问他除了保险公司赔付以外那剩余的部分呢？ 看对方的回答，如果对方回答由他们承担，那么OK，你已经拿到证据了，如果对方最后不赔付，可以直接投诉，有聊天记录和产品质量问题照片的证据，投诉绝对成功。
另外，根据《淘宝争议处理规范》第二章，第三十四条 运费承担 ：
（一）交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
（二）买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
（三）淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
根据这条，提供质量问题证据，投诉

Answer 2

退货运费剩余部分还是要你出的追问

问题是这是产品质量问题，不是我的问题，本应该我不该有任何损失的。

追答

卖家肯定会找无数理由不同意承担运费，你要么找淘宝直接介入，要么就自己退，没办法的

Answer 3

质量问题是由卖家承担来回运费的，保险公司理赔的运费不够的话，可以找卖家收取。