出租汽车运营服务中有哪些情况需要特殊处理?

Question

如题所述

Answer 1

① 乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。 ② 乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。 ③ 乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应急救措施。 ④ 乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。 ⑤ 乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。 ⑥ 计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。 ⑦ 发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。 ⑧ 发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。