淘宝买了运费险为什么不能上门取件的原因：
1、可能是因为住址偏远，导致淘宝退货显示上门取件线路不可用，我们可以通过自己寄回快递然后填写单号的方式进行退货退款。
2、淘宝上门取件的快递商由于疫情或者节假日的原因暂停服务
因为买了运费险的缘由你不用担心自寄回也是可以得到相应的邮费补偿
具体的自寄回退回流程可参考以下步骤：
手机：华为p40pro
一、收到货物后，如果发现商品不好或不合适自己，先跟商家进行沟通，说明需要退货，再进行退货，打开手机淘宝APP；
二、打开手机淘宝APP后，进行登录（一般非首次登陆，都是一打开就自动登录了），登录后，点击【我的淘宝】；
三、点击【我的淘宝】后，点击我的订单下面的【待收货】；
四、点击【待收货】后，页面会显示全部已收到的货物，选中要退的货，选中之后，页面会弹出货品的详细情况，点击【退款】；
五、点击【退款】后，点击【退货退款】，如果是没有收到货，只是退款，那么就选择上面的“仅退款”；
六、点击【退货退款】后，选择【退款原因】，退款原因有大小不适合、不喜欢、质量差等，一般先跟商家沟通，选一个合适的原因即可；
七、选择【退款原因】后，点击页面最下方的【提交】；
八、点击页面最下方的【提交】后，回到我的订单，点击【退款/售后】；
九、点击【退款/售后】后，我们就可以看到刚刚选择退货退款的商品，在商品的左下角会显示“退货退款”，点击右下角的【查看详情】；
十、点击【我已寄出】后，填写快递的信息，包括快递公司的名称、单号、退货人的联系电话等等；
十一、填写快递的信息后，点击页面最下方的【提交】，这样就完成了淘宝购物的退货，商家收到退回的商品后，就会把购物款退回到你的支付宝内了。
不能上门取件跟你是否买了运费险没有必然关系的，最主要的原因还是因为你的寄件地址偏远（或是乡镇地区），所以没有上门取件这个服务。
我们先来弄清楚运费险和上门取件这两个概念，运费险是指你收到货后需要退换时的一种保障，可以获得运费的理赔。而上门取件是指你要退换货寄件的时候在网上下单了，快递上门取，不用你自己拿去寄。
但是！两者是没有必然关联的，换句话来说，即使你没有购买运费险，如果你所处的地区（寄件地区）是支持上门取件的，那么你就可以享受上门取件的服务，反之就算买了运费险，也只能自己拿去站点寄件。所以咱们要明白，不是买了运费险就必须提供上门取件的哦。
没有上门取件最关键的原因还是我们的地址偏远，快递无法覆盖到这片区域，例如我在乡镇地区，取个件都要到镇上的快递驿站去取，所以快递员不可能还上门取件的。还有别的原因，例如之前受疫情影响，很多地方寄收快递都受影响，不过现在这种原因几乎没有啦。如下图我回老家买的东西，申请退款时退货方式这里也没有上门取件的入口。
遇到这种情况，我们只能自己拿去附近的快递站点寄件了，在退款页面复制卖家给出的地址，然后告诉站点的工作人员你要寄件，一般工作人员会让你扫描他们的网点寄件码，自己在里面填写寄件人和收件人的信息，下单后他们在后台上打出快递单号，你拍照保存下来，然后选择进入退款页面点击【我已寄出】，在里面填写快递单号就可以了。
上门取件是系统根据你的地址来判断的，不是由卖家决定的。运费险≠上门取件，没有上门取件就自己拿去寄吧~寄出了填写正确的快递单号，等卖家退款成功后系统会自动理赔运费到你在支付宝账号里面，所以不用担心运费险不赔付。