面对意外的四大法则
镇定镇定再镇定
遇到任何突发事件，你都要保持清晰的头脑。当突发事件发生时，你可能会瞬间感到尴尬，这在所难免，没有关系，最重要的是你一定要迅速使自己冷静下来，再做应变处理。
向前而不是向后
不管任何突发事件的处理，都要切记向前而不是向后。所谓的向前就是你要敢于面对问题，处理问题（不管任何问题），而不是遇到问题就恐惧，退缩，心慌意乱，不知所措。
举例说明：我有一次看到一个老师在演讲时，下面就人故意挑刺，大声喊“别讲了，全是乱讲”。我想如果你在演讲时遇到这样的听众恐怕也很难处理吧！不过类似这样的问题处理方法也有很多种。在这里我先向你介绍一下那位演讲的老师是怎么处理的？只见他向前跨了一步，用自己老虎般的眼睛死死盯着刚才那位挑刺的听众，没讲任何的话，时间长达1分钟之久，直到那位听众尴尬离开现场为止。接着，他笑一笑，向听众说：“不好意思，刚才一个小意外，浪费了点各位的时间，不过没关系，我们现在开始赶回那点时间。”然后就开始演讲。
他这种沉着，冷静，中，华，代，写，网，向前而不是向后的处理方法，首先是博得了我的赞赏，可行。
在开始下面内容之前，我要做一个基本声明：“此书中所有关于演讲技能的演绎方法都仅供参考，不可原版照搬。”你可能会问：“为什么？老师这么小气吗？”当然不是，是因为有的演讲技巧必须因人而异，它要与你的面部表情，声音及其他因素相互配合，方可达到一定的效果，否则，适得其反。
不要与听众争辩
你每一次与听众争辩，不管是赢还是输，都会加剧你与听众间的矛盾，你都会失去一批听众。因为演讲不是辩论。你赢了，听众觉得没面子，下次就不来了；你输了，听众觉得你没水准，下次也不来了。况且，从你与听众辩论的那一刻开始，你就已经输了。首先，你作为一个演讲者心境修炼就不够高，无包容力。古人曰：“量宽才能得人”。
现场听众中的蓄意干扰，如：交头接耳、大声喧哗、暗暗流场、结伙退场、抱胸、打瞌睡、心不在焉、故意捣乱等行为，该怎么应付呢？我的建议是先礼后兵，借公众之力。如有人抱胸，你就可以说：“接下来我讲的内容非常重要，所以一定要记下来，现在请你检查一下你的同桌有没有带笔，没有带的一定要负责举报。”这样，可能那些抱胸的人就不好意思再抱胸了。如果有人打瞌睡，你就可以轻轻的走到他坐位前把手放在他的肩膀上帮他按摩一下就好了，注意整个过程不要停止你的讲话，我想这时你把他按摩按不醒，听众笑声可能也把他惊醒了。
如有人交头接耳，你就可以说：“你们今天是我见到最心急的一群听众，我还没让讨论，你们就已经开始自动讨论了，各位，人要积极，但绝对不能心急。”当你讲完这些后，听众可能就会自觉很多。其实处理的方法有很多种，在这里我就不做过多分享，期望以后有机会还能给各位做更多的分享。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考