消费者的合法权益受到侵害的时候，如快递件丢失了，或其他快递服务不满意事项，可以拨打12315消费者投诉热线进行维权。
通过12315进行投诉时，应载明以下内容：
一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等。
二是被投诉方基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。
三是购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等。
四是受损害的具体情况、发生问题的时间及与经营者交涉的经过等。
五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。
市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，投诉一般能得到较好解决。
1、消费者遭遇快递问题，还可以通过
当已向企业投诉，但7天内没有处理结果；或者已向企业投诉，但对企业处理结果不满意。就可以在国家邮政局申诉网站上面注册帐号并投诉。
2、消费者还可以在
只需要选择投诉单位，填写消费者信息，填写投诉的业务信息，就可以完成投诉。