机顶盒发送配置请求消息失败错误代码5-99

Question

如题所述

Answer 1

1、首先先检查电话能否使用，或者光猫OUN线路是否有异常，先排除一下网络问题。
2、然后检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常亮绿色，如果不正常，说明电源连接异常，可检查电源连接线或重启机顶盒。
3、如果电源指示灯如果正常，查看坐骑第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮。
4、在查看一下是否欠费获取IPOE的IP地址，联系平台人员查看。
5、联系工作人员，查看业务帐号和机顶盒的MAC地址是否匹配，如果不匹配，需要在营业厅更换机顶盒重新开户。