法律分析：12315的工作职责有：
一、维权：1.受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2.受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济行为的举报；3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；4.调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；5.查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
二、服务：6.提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；7.统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；8.依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；
三、其他：9.承办领导交办的其他工作。
法律依据：《关于进一步规范工商行政管理机关 “12315”消费者申诉举报工作的意见》
二、工作职责
“12315”工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：
（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
（二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济行为的举报；
（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
（四）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
（五）查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
（六）提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
（七）统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
（八）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；
（九）承办领导交办的其他工作。