移动星级客户等级分类

Question

如题所述

Answer 1

中国移动的客户星级共计分为五个星级标准，分别是一星、二星、三星、四星以及五星。

其中的五星具体又细分为五星金、五星银以及五星钻。

依据中国移动网上营业厅发布的信息显示，中国移动根据客户所用手机号码的网龄、月均消费额、合约情况、欠费停机次数等信息进行评定，确定客户可享受的星级服务。星级每年评定一次，有效期一年。如星级调整，在星级服务将同步调整。

星级服务提供＂积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通”等一系列高品质专属服务。

移动星级特权

1、积分倍享

指消费积分回馈倍数与星级挂钩，星级越高积分回馈倍数越高。具体而言，消费积分＝月度话费账单金额（扣除赠送话费）＊积分回馈倍数，不足1积分的数值向上取整。

2、俱乐部活动

俱乐部是为中国移动客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过“积分”和“星级”服务传递品牌价值；针对高端、商务人士提供商务服务、健身活动、大讲堂等个性化服务。

3、话费透支

一星及以上客户在预存话费使用完毕后，可享受一定的话费透支额度。星级越高，可享受的话费透支额度越高。当月话费透支额度只能当月透支使用。当月话费不超过话费透支额度，当月不会停机。

4、节假日免停机

三星及以上客户可享受节假日（包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节的法定休假日和调休日）免停机服务，即在节假日期间对客户实施只催欠、不双向停机。

5、免费补换卡

三星及以上客户手机卡发生损坏或丢失后，每年可享受三次免费补卡或换卡服务。可免费补换的卡包括普通SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4GUSIM卡，不包括移动支付NFC卡、SIMPASS等行业卡。