当支付宝需要采集人脸，但是又无法通过认证，根据支付宝官网信息，是手机设别无法识别的问题，设备等暂时不支持刷脸功能，换一台设备就可以。
姓名和证件号码不匹配：可能是您的身份信息是否发生过变更（姓名、身份证号码等），若发生过身份信息变更等情况，建议您联系人工客服进行处理。
抱歉，暂无法使用刷脸验证刷脸服务正在逐步开放，可能是设备等暂时不支持刷脸功能，请持续密切关注。 名下账号数已达上限，无法继续添加 目前一个身份证名下最多可以有3个支付宝账户，建议核实下身份证名下的账户情况。若身份证名下存在不常用的账户，可以尝试销户申请。
该证件号码已认证不同姓名的账号 该身份证号码下存在其他姓名的支付宝账号，可能是身份证重号、身份信息变更等情况，建议您联系人工客服，说明您的具体情况后进行处理。
1、手机登陆支付宝，点击【我的】—上方头像栏
2、点击【身份认证】
3、身份信息确认页成功后，系统识别是否需继续用快捷“银行卡验证”or“扫脸验证”的方式。如需要，则显示“银行卡”or“扫脸验证”；如果不需要，是提示“身份信息已完善”，具体以前台页面显示为准
4、银行卡验证
5、系统会向手机发送一条短信，输入手机收到的校验码，再点击【下一步】
6、实名认证成功且该卡快捷支付开通成功，后续交易可直接选择该卡进行支付
7、人脸验证
8、上传身份证
9、按照屏幕提示进行操作。
参考资料来源：