携程网上订了酒店已经支付成功但是实际到酒店后酒店说没有房子该消费者该怎么?

如题所述

如果您在携程网上预订了酒店并成功支付,但到酒店后被告知没有可用房间,您可以采取以下步骤:
1. 与前台或酒店经理沟通:首先与酒店的前台或酒店经理进行沟通,并确认他们无法提供您预订的房间。确保与他们保持礼貌和冷静,说明您的预订详细信息,并与他们讨论可能的解决方案。
2. 联系携程客服:如果与酒店的沟通未能解决问题,您可以立即联系携程的客户服务部门。提供他们您的预订信息和详细的情况说明,并要求他们协助解决问题。
3. 要求替代住宿或调解:您可以要求携程提供替代住宿。携程通常会与酒店合作,以寻找替代的住宿选择。如果有其他可用的房间,他们可能会帮助您安排入住另一家酒店,并为您提供一些补偿或优惠。
4. 要求赔偿或退款:如果携程无法提供替代的住宿,您可以要求赔偿或全额退款。根据携程的政策,他们可能会根据您的预订细节和实际情况提供一定的赔偿方案。
5. 记录证据:在与酒店和携程客服部门进行沟通时,请确保记录相关的通话或邮件记录。这些记录可以作为您在后续争议解决过程中的证据。
6. 投诉和争议解决:如果您对携程提供的解决方案不满意,您可以考虑向相关监管机构或消费者保护组织投诉。此外,您还可以寻求法律咨询,了解在您所在地或涉及的法律系统中可能适用的争议解决途径。
最重要的是,在处理这种情况时保持耐心和冷静。与酒店和携程客服展开合作并与他们进行有效的沟通,有助于解决问题并寻求合理的赔偿。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2020-09-12
这种情况我也遇到过,可以要求酒店退款,也可以安排其他房型,好一点的酒店可能会帮助协调跟他们有合作关系的酒店入住,不过碰上这样的事情真的很恼火。出现这样的事情就是酒店前台没有和携程做好房态确认导致,下次在订房间之前一定要和酒店电话联系,确认会留房,这样比较保险。
第2个回答  2020-09-12
遇到这种情况,可以直接向携程投诉。一般携程网会帮助解决问题本回答被网友采纳
第3个回答  2020-09-12
直接找他们就行
毕竟情况不一样
需要你自身对比
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