美团外卖，客人恶意差评，8月31号点的餐，9月1号给的差评！我打电话给

Question

美团外卖，客人恶意差评，8月31号点的餐，9月1号给的差评！我打电话给她让删掉，她不删，还问我怎么查到的！我在评论区骂她瞎了狗眼！
差评怎么办？
差评有没有办法删掉了？餐饮真心难做，客人真难伺候，伤心！

Answer 1

没办法的，开门做生意本来就没法让所有人都满意。挑剔难伺候的客人总是会有的，看开些吧，人家就是不愿意改，你还能怎么着。追问

好的，看开些，谢谢开导心里不难过了！

Answer 2

她点差评是他的权利，你骂人就是你的不对了，你让以后来的客人看到你这条评论会怎么想你们的服务态度？追问

比较在意差评，差评会影响排名的，我给她打电话，她不删，我骂她瞎了狗眼，我感觉这种人不需要对她客气！

Answer 3

现在好多没良心的，我也是商家，上回那个玉米里头有一根玉米须那个人就疯狗一样乱咬，还祝我赶紧倒闭，各种脏话，太难伺候

Answer 4

外卖员负责的是时间，评价还包括外卖的味道等，这些你是不用负责的，大众们也知道你们外卖员的辛苦，这么热的天。

Answer 5

美团外卖差评处理
处理差评几个要点：
1，表达歉意

不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。
2，了解症结
注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。
3，提供方案
对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。
4，提出请求
得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。
5，表示感谢
再次感谢顾客，希望再次光顾。