第1个回答 2016-06-03
服务介绍
红门服务星快线是红门科技按照当今国际工业品企业最先进的服务标准和服务流程而打造的服务品牌,拥有国际先进的服务质量管理及服务经营运作体系,保障了用户服务的质量和效率.
为客户提供全面、优质、快速的全方位服务，是红门公司一贯的经营理念。研发部门量身定做的设计在工厂完成检测，由专业人员提供个性化建议，再通过红门服务星快线完成安装、运行、维护及其他售后服务。
目前红门的售后服务网络覆盖全国100%的直辖市、省会城市和地级市，70%的县级市，50%的乡镇；并辐射到美国、沙特、印尼、马来西亚、新加坡、韩国、越南、台湾等国家和地区。
服务目标
超越用户需求，为用户提供更多
五星级服务
为用户提供方便、快捷、可靠的五星级服务
最快速服务
响应快、到达快、维修快
服务管理模式
一个结果：客户满意
二个理念：带走客户的烦恼；留下红门的真情
三个控制：客户满意率；服务周期达标率；多次维修率
四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题；一个不漏地处理客户反映的问题；
一个不漏地回访处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。
服务人员承诺内容
一证件：上门服务出示“工作证”
二公开：公开出示 “统一收费标准”并按标准收费， 公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请客户签署意见。
三到位：服务后清理现场到位、 服务后通电试机演示到位、 服务后向客户讲解使用、保养知识到位。
四不准：不准喝客户的水、不准抽客户的烟、不准吃客户的饭、不准要客户的礼品。
四个一：递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、赠送一份小礼品。
相似回答