作为酒店的客服人员经常遇到什么问题？怎样解决？

Question

如题所述

Answer 1

如果你是前厅部的，客人就会跟你投诉说客房硬件设施太差，或者说你们的服务效率不够高
如果你是餐厅部的，客人会投诉菜上的慢，菜不合胃口，价钱太贵等等
客房部的一般不会与客人见面，除非他们的东西在客房里丢了
遇到这种投诉就是一直对着他们以职业化的微笑，当然首先要道歉，如果是自己酒店的问题就要向客人说明原因，语气要柔和。
如果客人是故意想打折，你要跟他解释清楚我们已经尽力了，无法满足您的要求实在抱歉。
总之就是要让大事化小，小事化了，绝不能让客人在很宽敞的地方大声投诉以损坏酒店名誉，把他请到经理办公室或者专人休息区，泡上杯茶慢慢听他说，最后处理完以后一定要给客人一个台阶下，要让他觉得很有面子才行
不知道这样回答能不能帮助你，酒店里随时会遇到客人的投诉，而且都很麻烦又棘手，我觉得微笑和换位思考是解决问题的关键。