美的热水器售后怎么样？

Question

如题所述

Answer 1

我对美的热水器的售后体验感到有些失望，从最初的电话预约开始说起。我特意提出需要师傅上门拆卸旧热水器，但电话里并未明确告知我这会涉及到额外的拆旧费用。当我同意后，师傅上门服务，起初一切似乎正常。然而，当他开始拆卸时，情况却出现了转折。师傅拆了一半后，声称无法继续，并且将吊顶切了一条缝，留下一团乱。他留下一句“没有专业工具”，然后就离开了，留下我面对一片狼藉的卫生间。

面对这样的结果，我立刻打电话投诉。客服回应说，对于旧机器的拆卸确实不在他们服务承诺的范围内，而且没有提及拆旧费可能包含的额外费用。这让我感到既意外又愤怒，因为我在预约时并未被告知这些。我再次尝试通过苏宁的客服渠道，但他们的解释同样让我感到无奈，工人的服务并不涵盖拆旧工作。

这次经历让我对美的热水器的售后产生了质疑。原本期待的是专业服务，结果却遭遇了这样的困扰。我希望能有一个明确的服务条款和费用明细，避免类似的情况再次发生。售后的质量直接影响到品牌形象，希望美的能对这个问题给予重视，提升服务质量，让消费者有更好的体验。