一个好的管理者，应该既完成公司交给的经营目标和任务，又使所管理的员工快乐、愉悦。既眼睛向上、对上负责，也眼睛向下、对员工负责。承担支配员工的职责，但不是把员工当作工具，而是作为人。这就要自己不只是追求物，不把自己当工具，而是作为人，实现人的价值。
管理者和员工，都是人，尽管岗位不同，都有着共同的人性追求。
第一、取得报酬，养家糊口，把劳动作为谋生的手段。这是绝大多数员工的第一动机。现在的企业管理就是强调考核，你不是想拿报酬吗，你就得好好干，干多多拿，干少少拿，干不好就辞退。这没有错。一线管理者的主要工作就是按公司规定对员工进行考核，这要尽可能做到客观、公平。但指标订得再细，还是需要人去管理。这就不可避免带有主观评价的成份。考核不公平，就容易产生。公平是管理的底线原则，如果做不到这一点，也就谈不上企业的有效管理。这是企业管理的一项基础工作。但一个企业单单凭考核，是不可能管好的，只能培养员工利多多干、利少少干、无利不干、斤斤计较、讨价还价。一个人仅仅靠利是摆不平的，况且再好的管理也不可能做到绝对公平。作为管理者如果也是利字当头，有利就管，无利不管；上面看得见的就管，看不到的就不管；为了完成绩效，简单、粗暴地对待员工，这个企业肯定会出问题，甚至是大问题。
第二、获得认同，提升自己，把工作作为实现人生价值的平台。员工进入企业，不仅仅是物质利益动机，还需要得到上级的认同、同事的认同、顾客的认同。树有皮，人有脸，更有一颗自尊心。被员工看重的，往往不是奖金多少，而是鼓励、表扬、肯定，尤其是尊重，最反感的是不把他放在眼里。与员工发生冲突最容易讲的一句话就是“有意见可告我啊”，这是对员工的一种蔑视。一个管理者说出这种话，就是与员工关系的决裂、管理的彻底失败。作为一线管理者，最重要的把员工当作兄弟、朋友，能够认真听取他们的意见，尊重他们的感受。正确的、合理的意见向上转达，不正确、不合理的意见就做工作。普通员工、一线员工干的都是普通工作、平凡岗位，作为管理者一定要从方方面面启发他们的责任感，当一个司乘人员不仅支配着公司的有形资产，还支配公司的无形资产，更掌握着多少人的生命与幸福。他们天天与各种旅客打交道，要处理遇到的各种意外，老弱病残、丢了钱包、不认识路、第一次来深圳……，要把乘客当作兄弟、朋友，表示礼貌与尊重。这种态度是考核不出来的。只有你把司乘人员当兄弟、朋友，司乘人员才会把乘客当兄弟、朋友。要鼓励员工，把平凡的工作做好，就不平凡；简单的工作做好，就不简单。服务好，就会得到乘客的尊重，人生价值得到实现。一个人不管职位高低、岗位不同，生命的价值意义就是你能给多少人提供好的服务，带来愉快与快乐。北京有一个快乐小巴，司乘人员有说笑话的天赋，乘客一上车，就说各种笑话，欢笑一路。乘客非常喜欢坐他们的车。其实，礼貌待客，是谁都可做到的。是愿不愿意，非不能也，而是不为也。
好的管理者对员工，一是晓之以理，会讲道理；二是动之以情，注重情感；三是启之以悟，启发觉悟。渠道有两个：第一、重视考核后的沟通，是最重要的，做得好才能起到鼓励先进、鞭策落后的作用。尤其是员工自我评价与考核结果不一致的时候，需要认真听取员工意见，耐心做思想工作。这是一线管理者的基本功或者是真功夫。没有水准的管理者只会说：不满意，你可以向上反映啊，或者你可以走啊！摆出一付以势压人的姿态，是员工最反感的。这样搞考核，只能起反作用。第二、重视日常的情感互动，尤其是当员工在工作、生活中遇到困难、挫折、压力产生情绪波动、精神痛苦时，要关心他们，这是增进感情、思想启迪的最佳时机。员工结婚、生子或家里出了大事，也要找机会谈心。
这需要管理者的责任、热情与水准。有人会说，我一个月才拿几千元钱，凭什么这么做？或者说，我哪有水平做这个？这就取决于你的人生态度，不懂可以学啊，水平不高可以提升啊！如果不求进取，可能一辈子做一个管理员，也不一定做得好。相反，积极进取，当一个好的管理者，就会受员工的欢迎、喜爱，也会受上级的信任、赏识，而使自己提升。
人的终极追求是幸福
大家想过没有，你为什么而工作，为什么而活着？人的终极目标究竟是什么？这些问题，一般不会去想。管理者天天与员工打交道，员工也是人，你自己也是人，一定要学一点关于人的知识。
追求幸福是人与动物的本质区别，是人的终极目标，是人的共同追求。
一来自物质层面的幸福。干好活，多挣钱，就能过上好日子，享受物质的幸福。比如说你买了一套房子，看着大海，哇，幸福感油然而生。这就是人发财、赚钱的动力。但物质层面的幸福感，一是短暂的，你老看大海，就没劲了。二是递减的，需要不断有新的刺激，但效果是递减的。三是有害的，老吃好的，就会犯糖尿病、血压高。所以，人单单追求物质幸福是不够的。
二来自情感层面的幸福。这就是人和人真挚的情感。亲情、友情、爱情、信任、拥护、爱戴，都会带来幸福感。真情所产生的幸福感，要比来自于物质层面的幸福感长远得多、持久得多。一颗柔软的心、一个纯净的笑、一个尊敬的礼、一个亲切的问，都可以给人带来幸福、带来愉悦。回家对老婆好一点，工作对同事好一些，服务对顾客好一些，并不难做到。你对老婆好、对同事好、对朋友好、对顾客好，人家也会对你好。这种幸福是很容易得到的，不需要算计争夺，不需要勾心斗角。我们为什么舍近求远、舍易求难，不去争取人人可以获得的幸福，非要去追求不易的幸福，甚至不惜损害他人的幸福呢？
三来自精神层面的幸福。什么叫精神呢？人是要死的，总想生命怎么无限延长。所谓精神就是永恒，超越生命有限的永恒。人想永恒，就信教，这就是宗教精神。我做好事、做好人，将来到天堂，将来有来世，这就是永恒。我把孩子拉扯大，虽然死了，我的生命在孩子身上得到延续，这就是母爱精神。中国的父母不惜一切代价培养自己的孩子，这是对永恒的一种追求。将有限的生命投入到无限的为人民服务之中，这就是雷锋倡导的奉献精神。我的有限生命，通过奉献在许多人身上得到延续。在平凡的岗位上做好工作、提供服务，受到顾客的认可、尊重，也可以实现永恒，这就是敬业精神。日本有国家荣誉奖，给了一名邮差。他几十年来风雨无阻地把信送到人家手里，为什么？当远方来信送到客人手里时，脸上的笑容、渴望的情感，使他体会到邮差工作的意义。他在送信中找到了人生的价值，实现了永恒。还有牺牲精神，你掉到了河里，我把你救上来，我虽死了，但我的生命在你的身上得到延续，所以叫重于泰山。
宗教精神、母爱精神、敬业精神、奉献精神、牺牲精神……，精神者永恒也。一个人超越自己生命的有限而实现永恒，才是最有意义、最有价值的。财富死不带走，权力过期作废，但精神是永恒的，永远留在这个世界上。
伟大的思想家、艺术家、科学家获得了永恒。孔子的思想承传了几千年，爱迪生发明了电灯泡，人类永远纪念他们。那我们算什么，普通的员工、低层的管理者，能实现永恒吗？永恒面前不分高低贵*人平等，每个人都可永恒。只要你的生命存在能够给别人带来愉快、快乐和幸福，这就是永恒。不要因为你的存在给别人带来痛苦，这样就没有价值、是负价值。每个人都可以给别人带来快乐的。首先给你的父母快乐，其次是老婆、孩子，还有你的同事、朋友、顾客……我们每个人都要思考一下，当你死的那一天，究竟有多少人在怀念你，又有多少人在恨你，加减一下，是正数还是负数？
当一名管理者，管了这么一摊子人，你关心他们，以及他们的家属。这样，既有利于完成业绩，也使你的部下得到温暖，你将因此而感到自己的意义，体会人生的充实。我这个人活在世上还可以、还不错，做了不少好事。你使越来越多的人由于你的存在而快乐，你就实现了永恒。
天底下最有意义、最有价值的是永恒，实现永恒就是幸福。我这样说，不是反对追求名、权、利。你能出名、当大官、发财是好事，比普通人有影响力，就能更好地造福他人、造福社会，同样可以永恒。而出不了名、当不了官、发不了财的，也可以永恒。
人怎么追求幸福
我提了三句口号就是，爱自己、爱他人、爱大家。
首先是爱自己。人人都是爱自己的。然而，你真的爱自己吗？什么才是真的爱自己呢？这也是很多人没有思考的问题。
怎么爱自己呢？
身心健康。即身体健康、心理健康。现在许多人不爱自己，70%以上是亚健康，1亿高血压、5000万糖尿病。重要原因是应酬多、不锻炼，再加上抽烟、酗酒、麻迷。有不良嗜好的人会找一大堆理由，什么不抽烟、不喝酒白在世上混，做人还有什么意思啊，等等。中国人的恶习，就是非要把人家灌醉。不搞到吐、倒不罢休。因此而醉死的、出事的不少。这就是欠理性的傻瓜行为。我劝在座的有这个恶习的改一改，对己对人都没有好处。一定要锻炼身体。我长年坚持游泳，四季洗冷水澡，还打羽毛球、乒乓球、散步、爬山。我68了！我基本上做到了六十岁以前没有病，希望你们也能做到。要懂得一点养生之道，这也是做人的一门学问。女孩子喜欢美容，往脸上抹这抹那。其实这可能只有1%的好处。最重要的是心态平和、睡眠充分、运动适度、营养均衡。
这就说到精神健康问题了。中国有1600万严重精神障碍者，比得心脏病和癌症的人多。现在挣不到钱的郁闷，挣到钱疲惫而郁闷，挣很多钱空虚而郁闷。所以，有人说，十九世纪是肺病，二十世纪是癌症，二十一世纪是精神病。一个人幸福不幸福、快乐不快乐，主要取决于一个人的心态，或者是积极思维还是消极思维？这里有半杯水，有的人很郁闷，只有半杯水了。有人却很快乐，还有半杯水呢！事物是一样的，看问题的角度不同，结果也就不同。你们给给员工做工作、给老婆做工作，尤其给自己做工作，就是换一个角度、换一种思维、找一个理由。
规划人生。每个人都要想想，我这一辈子怎么个活法？农村人有农村人的活法、城里人有城里人的活法；穷人有穷人的活法、富人有富人的活法；老板有老板的活法、员工有员工的活法，关键是有一个自己的规划，要达到什么目标，不能稀里糊涂过一辈子。你提拔为管理者了，就要好好想一想，今后怎么努力提升自己。对员工也要鼓励他们，改变命运靠自己，成天牢骚、抱怨、怠工不会有好的人生。人有理想、有追求，就不一样，可以活得精彩、充实。
实现价值。每个人都在证明自己。作为管理人员，证明自己是好的管理者还是坏的管理者？对上级负责，同时也对员工负责？霸气十足、简单粗暴，还是善善诱导、好为人师？每个员工也在证明自己，是兢兢业业、认真负责，还是投机取巧、偷奸耍滑的员工？人最终要证明自己是活得有意义、有价值。那什么是有意义、有价值？吃好、玩好算不算？那是自我需求的满足，也能给人带来幸福感。但随着老去，你将越来越恐惧死亡，再享受不到快乐。你会感到内心的空虚，找不到精神的支撑。
韩国有一个服务项目，让你做一次死亡的体验。向“遗体”告别，奏哀乐、洒鲜花，再把你送进棺材，钉上钉子，呆5分钟。“死”以前要写遗嘱，给老婆写什么、孩子写什么。有的人边写边哭。让你体会死是什么感觉。经过死亡体验，对生活的看法完全不一样了，悟出了许多道理。人生的价值还是在于人和人之间的情。有个中学老师给学生出题目，写一篇文章“假如我明天死了”。一个人一旦想到自己的生命还有24小时，最想做什么呢？就是对生命最有价值、最有意义的事。这就会引起一个人深深的思考。但我们平常不会想这个问题，活一天、算一天，为了眼前的忘了长远的，图一时的快乐可能带来一辈子的不幸。一个人真正想明白了人生的价值和意义，就会珍惜自己的生命，懂得怎么才是爱自己。
其次是爱他人。真正爱自己的人，一定会爱他人。你给他人带来幸福、愉悦的人，才是有价值的人，自己也会幸福、愉悦。你不顾人家、损人利己，最后会得到报应，自己不快乐、不幸福。
爱他人就是：
孝敬父母。这是中国的传统道德。现在15岁至35岁的年轻人，自杀成为死亡的首因，这是为什么？最重要的一个原因是他们只有自己，没有别人，尤其是没有父母。一个独生子女，外公、外婆、爷爷、奶奶、爸爸、妈妈都围着他转。他只知道自己，不知道别人；只知道得到，不知道付出；只知道被爱，不知道爱别人。如此自我，有一点点不满足，稍稍受一点委曲，就感觉生命没有意义了，就自杀了。
怎么教育孩子？这是一门大学问。大家恰恰不重视，养猪、养鸡都要学习，教育孩子不用学。什么职业都会下岗，只有当父母的不会下岗。各位要提高幸福感，要把教育孩子放在最重要的位置。大多数家长把注意力放在请家教、考高分、学英语、弹钢琴上，就是不重视做人的教育。范跑跑不就是北大历史系的吗？学历越高，就越傲慢，越不会做人。孩子出了问题，你再当总经理、赚更多的钱也不幸福。
怎么办呢？最重要是要从小教育，孝敬父母。父亲要在孩子面前说母亲多么不容易，母亲要对孩子说父亲多么不容易。生日，不只是给他买蛋糕，而是让他感恩父母。关键还在于以身作则，自己孝敬父母，做榜样给他看。冰箱一拿出好东西，“儿子啊，爷爷不在，你赶快吃”，这是最糟糕的。应该说：“儿子啊，给爷爷、奶奶先吃”。教育孩子孝敬父母，不是图什么回报，而是让孩子懂得感恩，知道付出，学会爱人，这是做人的基础教育。心中有父母，孩子就不会走上邪路，就不会自杀。跳楼的时候，想起我爸、妈怎么办，他还会跳吗？
一个人什么都可以忘掉，父母的恩不能忘。自己要做到，还要教育好孩子。
亲近周围。和你朝夕相处的老婆、孩子、兄弟、姐妹、同学、朋友、同事、顾客，他们是你幸福的重要来源。你的生活，一半是家庭，一半是工作。把这两半的关系处理好了，你爱他们，他们也爱你，这就幸福了。不少人把升官发财、吃喝玩乐看作是幸福，把家人、同事、朋友不放在心上。有权有势有利时，称兄道弟、车前马后、奉承拍马、前呼后拥，一旦失势或者无利可图时鸟兽散，落得孤家寡人一个，这时才会想到真情的可贵。人们往往忽视很容易得到的幸福，甚至舍弃这些幸福，企求难以得到或者扭曲心灵、身心疲惫才能获得的幸福。我不否认一个人的梦想与追求，只是说不要勿视周围应该亲近和关爱的人。
博爱他人。爱父母，爱周围的人以外，还要爱那些不认识的人。中国人对认识的人一般还是比较讲情谊的，争买单、很谦让、讲礼貌，但一旦超出熟人的圈子，那就不客气了。而西方人相反，对亲人、熟人缺乏人情味，对陌生人却很乐于相助。这与西方的平等、博爱、人道的传统有关。这是值得我们学习的。这次汶川大地震显示的爱心，是博爱精神的体现。
第三爱大家。我说的爱大家，与上面讲的博爱不同，不是爱一个个的个人，而是维护公共利益、整体利益，即要爱集体、爱祖国、爱自然。这是一个人道德的升华。
怎么爱大家呢？
遵守公德。中国人讲私德，不讲公德，没有遵守公共秩序的习惯，就是两个人排队，也非要挤到前面去。很多国人喜欢乱扔垃圾、大众喧哗、争抢座位，到国外丢尽了脸。为迎奥运，北京派人维持排队秩序，这应该坚持下去。我国需要花很大功夫来训练国人、养成习惯。公交车普遍存在抢行问题，在交通拥堵的情况下是不得已而为之，但由此也带来安全隐患。
保护环境。我认识一个在华的美国人叫路乞，他是着名的环保人士。他说：“要将自己家的客厅和花园，延伸到屋外的大街小巷，延伸到整个城市，整个中国，整个世界。要象看守自己的家一样保护好社会的大环境。”他倡导：每天做一件有利环境的事。他看到路上有垃圾就捡，找不到袋子时就放到自己口袋里。对照他的行为，乱扔垃圾者应该好好反省。我看到路上经常有冒黑烟的公共汽车。
节约资源。我们每一个人应该做到少消耗一点、少浪费一点，节约每一滴水、每一张纸。请客吃饭不要弄一大堆菜，尽量不要浪费。我家洗衣服的水，第一遍倒掉，第二遍留下冲厕所，第三遍倒回洗衣机用。一天下来可节约好多水。每家每户注意一点，可节约多少水啊！
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