以下取自国航知音官方网站，请留意第十条和第十二条，兑换的机票不能自由改签，在有效期内，变更日期和航班需要缴纳一定费用，因航空公司原因的可以到国航售票处改签。
会员累计里程达2万公里或4个定级航段时，即具备首次兑奖资格， 可兑换奖励机票、奖励升舱或"知音商城"的产品。
● 会员用于兑换奖励的里程须为同一账户累积的里程。
● 会员可以用里程为自己或亲朋好友兑换奖励。
● 兑换奖励涉及的一切税费由会员自行承担。
● 会员兑换国航奖励机票可以提前预订座位，会员须在订座后72小时 内，且不晚于航班起飞前14天之前出票；航班起飞前14天内的奖励 机票随订随售。
● 会员兑换国航奖励机票和奖励升舱可以登陆"国航知音"网站、拨打会员服务热线或在国航直属售票处办理。会员兑换伙伴航空公司的奖励机票，须通过国航直属售票处办理。会员办理兑奖手续时须提供知音卡、账户密码、本人及乘机人有效身份证件。
● 会员兑换的奖励机票必须是国航或伙伴航空公司实际承运且挂实际 承运航空公司代号的航班，会员兑换奖励机票时应确定航程、航班、 日期及舱位。
● 每个航班上可用于兑换奖励机票的座位有限，且受航空公司禁止兑 换奖励日期的限制。禁兑日期可以登录"国航知音"网站或向有关航空公司查询。
● 会员兑换的奖励机票有效期为一年。在有效期内，奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为100元人民币(或等值货币) /次/张。国际机票变更费为300元人民币(或等值货币) /次/张。
● 会员兑换的奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票，遗失不补，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。
● 会员兑换儿童、婴儿奖励机票的标准同成人兑奖标准。
● 由于航空公司原因造成会员非自愿改变旅行计划，会员可与国航售
票或地面服务人员联系办理相关手续。
1、奖励机票自填开之日起一年内必须开始旅行，自首次旅行开始之日起，一年内运输有效。2、如奖励机票全部未使用，则从填开之日起，一年内改旅行日期。现金支付改期费，国内机票变更费为100元人民币（或等值货币）/次/张；国际机票变更费为300元人民币（或等值货币）/次/张。
3、里程支付改期费，仅限您和您的受让人，兑换的国航实际承运且挂CA代号航班，在起飞前首次改期，且使用该兑奖账户支付改期费。支付里程数额为，按改期航段对应当前里程兑奖舱位1/2往返里程基础（平季）运价的10%。
4、不支持合作伙伴奖励机票和奖励升舱的改期。不允许现金和里程混合使用，即不允许使用部分现金加部分里程支付改期费。
5、奖励机票不能更改乘机人姓名和航程，不能签转其他航空公司、不能退票，遗失可挂失但不补票，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。
6、由于航空公司原因造成乘机人非自愿改变旅行计划，您可与国航直属售票处或地面服务人员联系办理相关手续。
注意：如奖励机票全部未使用，则从填开之日起，一年内有效，兑换奖励涉及的一切税费由会员自行承担。奖励机票不再享受其它额外优惠政策。