第1个回答 2024-06-06
客户偏好分析涉及四个主要维度：产品偏好、营销偏好、物流偏好和包装偏好。
1. 产品偏好：
目标对需求的优先级有重大影响，因为它体现了需求实现的核心价值。在分析时，需结合产品的当前阶段和路线图，以评估需求与产品的契合度。需求的价值分析包括客户价值和公司价值两个方面，利用四象限法来确定评分指标。不同类型的产品侧重不同的价值方向，因此需要判断是客户价值还是公司价值更为重要。当两者都能体现正值时，评分将较高。
2. 营销偏好：
使用kano模型来判断需求类型，该模型将需求分为基本型、期望型和兴奋型，其中兴奋型需求的重要性往往超过期望型需求，而期望型需求又常比基本型需求重要。在实际应用中，需根据现有需求的分布情况进行综合评估。在某些情况下，期望型需求可能被视为比基本型需求更为关键。必须需求的重要性也取决于用户群体的规模，如果必须需求的影响范围有限或产品已覆盖广泛的需求，期望需求的评分可能会更高。
3. 物流偏好：
分析重要性和紧急性是处理多种问题的有效方法。在物流偏好中，重要且紧急的事项优先级最高，其次是重要但不紧急的事项，然后是紧急但不重要的事项，最后是不重要也不紧急的事项。
4. 包装偏好：
在提出投入建议时，应将投入分为产品设计和实现两个阶段，这两个阶段的投入并不总是相等的。同时，对产出进行分析，因为产出通常与时间关系密切，且某些产品可能具有强烈的长尾效应。