第一，先稳住患者，提供茶水等服务，先将情绪稳定了，叫人，联系科室主任、院级领导或者值班人员等，无论患者怎么激动，不回复任何问题，待科室来至第三人在场时，再对接；
第二，打开手机录音功能（请注意隐蔽，不要再激化矛盾），如果领导赶来，那后续的事情就是他的，而你则作为后勤服务工作即可（如果需要，可以做记录员）；
第三，关于投诉你同事的事，不做任何评价，同事问起，则说明患者要求领导解决问题，而你是努力去和患者协调的，但是患者不听你解释，认为你没有解决能力，要强调对于同事的投诉表示深深自责，因为努力了还没帮上他，还让患者说了一通；
以上为处理投诉程序，以后无论遇到医闹、投诉甚至不讲理的患者，一定要请第三人在场，第一保护你，第二为你做证；现在行业风气不是很好，一般出现医患矛盾，上面总是大事化小小事化了，不分青红皂白直接处理相关责任人，尤其是那种有理说不清的，所以要学会保护自己；
为什么要撒谎骗同事呢，首先同事的性格不易，而且现在知人知面不知心，本来就是工作程序，但别人会理解你是故意的，故意给他找事的，所以你要强调你和病人协调了，病人没把你当回事，这个一般没什么毛病，你同事也不可能去给他解释为什么叫领导来，更不可能问领导这个事；
所以，以上方法希望能帮上你，祝你好运
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