温柔的说话技巧
非暴力沟通四大要素
1，观察。
2，感受。
3，需求。
4，请求。
万能说话公式:
我观察到，我感觉，是因为，我请求。
诚实、清晰地表达，坚定、温和有力量。
观察
客观地描述当下发生的事，不带情绪也不加上自己的主观臆断，不把观察和评判混为一谈。
错误评判:他真是一个懒散的人。
正确观察:这个员工今天迟到了。
感受
察觉自己的情绪，客观讲出自己的感受，注意区分感受和想法，避免负面情绪伤害到对方。
案例:情侣之间吵架了。
错误想法:我觉得你不爱我了!
正确感受:你的行为，让我很不安。
需求
停止指责、批评、评论(因为这里暗含着期待)，先了解清楚自己到底想要什么，是希望对方满足你什么期待吗?不要说反话，也不要让对方猜，直接说出需求。
错误指责:凭什么家务活全部我一个人干?
正确需求:我希望你能一起做家务，互相体谅对方。
请求
清晰、具体地说出自己的请求，表达出对未来的期待，比方说我希望你以后如何做，越清晰的请求，越能得到有效的执行，请求时，注意语气，免得被人误认为是命令。
错误命令:领导对员工说，我需要透明度。
正确请求:我希望你以后的每一封邮件都抄送给我。
举例
单纯抱怨
一位母亲对处在青春期的儿子乱丢袜子:这么大人了袜子能不能讲点卫生，臭袜子乱丢看得心烦，每次都是你把家里乱搞得七八糟的，搭把手就放进洗衣机了，怎么有你这么懒的人。
温柔而有力量
一位母亲对处在青春期的儿子:
观察:“妈妈看到咖啡桌下的两只袜子。"
感受:我不太高兴。
需要:因为我看重整洁。
请求:你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机。
误区
学习非暴力沟通后，不代表你的沟通就没有任何障碍，沟通还有很多需要练习的地方。
要清楚，非暴力沟通只是一种沟通方式，目的就是让对方听进去，不是控制对方，而是让我们专注于自己的感受和他人的感受，既能与他人和谐相处，也懂得如何爱自己。
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