12306访问环境异常可能有以下原因：
1. 网络连接问题：访问12306的网络连接不稳定或中断了。
2. 12306服务器故障：12306手机端的服务器出现故障，导致无法正常访问。
3. 12306服务器忙：当用户在购票时遇到客流高峰，会导致12306服务器无法及时响应。
4. 12306拒绝用户访问：当用户频繁进入购票页面时，12306受理用户申请次数过多，会导致12306无法提供信息。
5. 购买票的网上环境不安全：例如使用非官方软件购票或者访问非官方网站。
6. 用户输入的身份证号码有误：导致系统无法识别。
7. 用户提交的订单信息不完整或错误：导致系统无法识别。
8. 用户提交的验证码输入错误：导致系统无法识别。
9. 用户在12306上填写的联系方式不完整或有误：导致系统无法与用户取得联系。
10. 用户的账号存在异常：导致系统认为用户的身份信息不真实。
11. 12306平台上的部分旅客列车余票信息已经售罄，但是系统上却没有及时更新：导致用户无法查看到最新的余票信息。
针对以上这些问题，可以尝试以下解决方法：
1. 检查网络连接是否正常，重新连接网络或者更换网络环境，稍后再次访问，等待服务器恢复正常。
2. 用户可以等待一段时间，然后再次切换网络状态进行购票。
3. 如果用户是在客流高峰期订票，为了避免耽误用户的行程，用户需要携带身份证到当地火车站的售票窗口购票。
4. 确保用户的账号和密码是正确的，并避免使用弱密码。
5. 确保用户的电脑或手机没有感染病毒或木马程序，并且使用官方或可信的软件进行购票。
6. 及时更新系统和软件版本，以避免因为旧版本存在的问题导致访问异常。
7. 如果以上方法都无法解决问题，可以联系12306客服或铁路部门技术支持，以获得更详细的帮助和指导。
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