试述消费者购买行为心理过程。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：消费者购买行为心理过程是指消费者购买行为中心理活动的全部发展过程，是消费者不同的心理现象对客观现实的动态反映。这一过程与上述购买行为程序过程平行发展，一般可分为六个阶段：认识阶段一知识阶段一评定阶段一信任阶段一行动阶段 体验阶段。这六个变化阶段，可以概括为三种心理过程：认识过程、情绪过程和意志过程。
(1)认识过程。这一过程是消费者购买活动的先导，也是三种心理过程中最基本的过程。消费者对商品的认识过程，是从感性到理性、从感觉到思维的过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、联想等心理机能活动实现的。与对其他事物的认识过程类似，消费者对商品的认识，也是由浅人深、由表及里发展的，一般有两个阶段，即感性认识阶段和理性认识阶段。
(2)情绪过程。情绪过程是消费者心理活动的一种特殊反应形式，是指对客观现实是否符合自己的需要而产生的态度和内心体验。消费者对商品的情绪过程，大体可分为喜欢、激情、评估、选定等四个阶段。
企业在市场营销中，要遵循消费者情绪过程规律，经营商品、服务项目、营业设施、店堂环境都要有利于激发消费者的购买热情，才能推动消费者购买活动的顺利发展。
(3)意志过程。意志过程是指消费者自觉地确定购买目标并支配其购买行为达到既定购买目的的心理过程。消费者对商品的意志过程，有简单和复杂之分。在简单的意志过程中，确定购买目标后马上付诸行动。在复杂的意志过程中，有了购买目的后，在拟订购买计划与实行购买计划之间，还需经过一番意志努力。