做酒店前台的，客人在预授权完成联机后已离店，发现少收了钱，怎么操作才能收回少收的钱？

Question

如题所述

Answer 1

首先要把事由、少收钱的证明和客人的卡号用正式点的格式做好表格，再传真到POSS机的收单行，联系好银行的信用卡处理中心，银行那边会帮你追回的了。

但事后可能会引起客人的问责，到时相关工作人员就要做好交班去应答客人的疑问了。过失是由酒店方产生，理应承担一部分责任，如出现小额付赔的话应尽量满足客人（如发票补开的运输费）。

如果客人离店未结账，酒店有权在其预授权期限内扣除其住宿费用，剩余额度在预授权到期后自动失效并返回至客人信用额度内。