快递生鲜坏了怎样理赔

Question

快递生鲜坏了怎样理赔

Answer 1

每个快递公司具体的赔偿方式和金额会有不同，有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。对于超出自然损耗的部分，如果是因为快递公司自身过错发生延误，致使生鲜类产品腐烂变质，那么快递公司应该承担相应的责任。
1、首先是生鲜变质、坏了的过错：综合考虑， 邮寄的物品保质期多久，收货前业务员是否提醒过食物可能变质。快递的运送时间延误原因。外包装是否完整。
2、一般由快递公司赔偿。要维权的话也可以，打总部客服电话，会有专门人员处理。
网购生鲜水果如何算腐烂、残缺，一直以来缺少相应的标准，不少消费者在收到烂果后也没有及时拍照留证，而是自己默默“埋单”，这就让一些不法投机电商钻了空子。消费者网购鲜果尽量选有完整配送链、专业售后服务且规模较大的电商网站。
寄货方所寄货物是鲜活的货物，快递公司没有及时送达导致货物坏烂，快递公司理应承担相应责任。但由于现在快递运送未能按时到达以至货物损坏的，还没有形成统一的赔偿标准，一般行内都是按照运费的百分比赔偿，但这对寄货者不一定公平。因此，找快递公司寄送鲜活易腐烂的货物时，应该要求快递公司提供在约定时间送达的书面承诺，以便更好地追究其赔偿责任。另外，如果有证据证明货物的实际价格，应该按照货物价格和双方过错的大小来分担。
法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十六条 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。

Answer 2

当快递生鲜损坏时，您可以按照以下步骤进行理赔：
1. 收到生鲜包裹时，要尽量在有记录的情况下打开包裹，发现质量问题后，拍下有问题的商品，快递外观以及快递面单发送给商家客服，协调解决。
2. 如果商家客服长时间没有回复或者对解决方法不满意，您可以向平台方投诉，三方协调解决。
3. 如果确定快件是在快递公司的运输过程中丢失或者损坏，则应由快递公司负责赔偿。您可以保留好相关单据，与快递人员协商解决。如协商不成，可以向快递企业客服投诉。
4. 除非快递公司能举证证明该毁损事实系由寄件人或收件人的过错造成，或者举证证明存在不可抗力等免责事由，否则快递公司应当承担赔偿责任。
以上是关于快递生鲜损坏理赔的相关信息，希望能够解决您的问题。