外卖差评怎么申诉成功？

Question

如题所述

Answer 1

1. 针对顾客的差评，申诉成功的关键在于明确责任并合理辩解。如果问题主要源于顾客方面，申诉成功的可能性会提高。例如，如果顾客反馈：“骑手提前打电话，我出去等了好久。”商家可以申诉称：“由于骑手的提前通知，顾客外出等待，这一情况并非商家所能控制。”
2. 对于顾客的差评：“不是三文鱼而是虹鳟鱼，以次充好。”商家可以申诉：“经过核实，顾客所反映的菜品与实际提供的不符，可能是由于误解或同行竞争行为。”
3. 当顾客因为未提供餐具而给出差评时：“没有给我筷子，我怎么吃？”商家可以解释：“本订单为环保包装，根据规定不提供一次性餐具，以倡导环保。”
针对差评的常见问题及解决策略：
- 菜品漏送问题：商家应避免漏送菜品，并在包装时进行两次核对。尤其在高峰期，商家应按照包装顺序进行，确保每个环节都仔细检查，菜品包装后再次确认，然后才交给骑手。
- 包装破损问题：商家需要加强对包装的研究和改进。事实证明，包装的破损或撒漏容易引起顾客不满，也是导致差评的主要原因。商家应提高包装质量，确保商品在运输过程中的安全。