顾客投诉产品明显外观不良；问来问去流出的可能性就是以下两点：1、作业员未按检查顺序进行检查造成了该项目漏检；2、作业员检查中误把不良品放入到了良品盒中；3、作业员作业过程中翻转产品时，用力过大碰触已检部分造成了不良；针对这些问题因对应的检查顺序要求、产品状态区分等都是有明确的
作业指导书，对策也就是培训教育；按以上问题继续问下去感觉很难，比如NO.1：其中对检查顺序不了解可以排除,因为有岗前培训及考核，检查顺序是上岗必须考核的项目；最终对策~还是对作业员进行培训教育（顾客对这种培训教育的对策基本不太满意）；抛砖引玉，有好想法或相同经历的请指导指导~~