所谓“跟单员”指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员,是企业内各部门之间及企业与客户这间相互联系的中心枢纽,就好比人体内的运动神经一样,随时调度协调和器官之间的配合,以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力,要求具有严谨的思维、周密计划,可以说要“一切尽在掌握中”。
对跟单员的界定如下:
业务跟单:严格来说应该叫“业务跟进”,就是对准客户(即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务为合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。
生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。对内显务经理、生产主管或总经理的特别助理。无论是工厂企业里的跟单员,还是贸易公司的跟单员,其基本职责也都是出这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司时的跟单员,无非是对工厂运作的介入少一些。
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