2014国家公务员考试面试题：人际关系题该如何作答？

Question

国家公务员 考试面试题 人际关系

Answer 1

国家公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。　　

与领导的人际关系讲解　　

解题技巧　　

1.意识认知　　

与领导的人际关系，从性质上说，是工作关系、同事关系；从组织上说，是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系　

2.角色定位　　

角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。　　

3.处理原则　　

原则一：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。　　

原则二：服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。　　

原则三：学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习。　　

原则四：沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”，或自我反思、主动检讨。　　

原则五：正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。

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Answer 2

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　人际关系类面试题经常通过设置一个障碍性场景，让考生在场景中处理各类人际关系，以此考查考生的人际交往意识与技巧。纵观国家公务员面试，会发现所有的人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。下文将一一进行介绍其解题原则。
　　“上”——单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系；在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。
　　处理原则：要处理好同领导的关系，采取的处理原则为：尊重、服从、技巧（适时、适地、适度）、保密、不议论、不参与、不介入等。
　　【例】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办？
　　“下”——单位中的下属，此类面试题给考生限定的身份为领导。
　　处理原则：管理、关心、爱护、指导。
　　【例】某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的处长，怎么解决这个问题？
　　“左”——单位中的同事。
　　处理原则：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。
　　【例】你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？
　　“右”——自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。
　　处理原则：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）。
　　【例】你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
　　“服务对象”——人民群众。
　　处理原则：全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。
　　【例】如果单位里来了一个情绪十分激动的群众上访，你来接待，你该怎么办？
　　随着公务员竞争愈加激烈，人际关系面试题型也开始向多元化发展，出现了一些不单纯是两者之间关系的题，试题中可能出现三个主体，甚至四个主体，这样就需要考生结合上述的五类基本关系，做出应急的回答。
　　【例】如果你有一个很好的提案，但被你同事知道后上报给领导，领导对你同事表示赏识和表扬，你怎么办？

Answer 3

对领导：尊重领导意见；反应存在的问题，帮助分析；坚决执行
对同事：尊重同事感受，说说自己想法，讨论方法
对下属：善于听取不同意见，综合思考