IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统。
语音提示功能是IVR系统最基本的功能，有些行业语音不是固定的，如播放电力费用和使用的电量等可通过LYUC商务系统IVR数据检索来快速地完成工作，多级IVR语音导航API接口，通过服务统一接入后动态转接，将复杂的场景简单化，大幅降低运营成本及开发难度，可应用于物流查询、预约服务、信息查询等自助服务、隐藏号码、专属客服等场景。
1、IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
2、IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3、IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
4、IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。
在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。
队列优先级：先转优先级高的队列，队列全忙时转优先级低的队列；按来电号码归属地：转指定队列：根据手机号码前7位转配置的队列；按记忆转坐席：根据最近一通通话记录转接；调用第三方接口路由：可配置第三方接口转接队列坐席，IVR等；转指定坐席；
5、IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。