朋友的电车不小心撞伤了人，只是一点擦伤，现在要打电话给受伤者沟通协商赔偿的事情，应该如何开口呢？和受伤者谈话需要什么技巧才能让受伤者感觉我们有诚意而不反感呢？请大侠们赐教~~我是代替我朋友给受伤者打的电话，而且我朋友连人家姓都不知道，我该怎么称呼受伤者，又怎么介绍自己呢？？急救啊~~~只是手部擦伤，对方没有住院，而且当天对方已经简单的包扎了，对方也迟迟不肯和我朋友协商赔偿的事情。因为电车被扣，日常出行不方便，所以想尽快和对方协商赔偿的事情，早日去交警队销案，取出电车。