我在酒店当部长，酒店的客人，有些客很可恶，说话又难听，有些客人还骂我妈，我什么都能忍，唯就是父母不

Question

我在酒店当部长，酒店的客人，有些客很可恶，说话又难听，有些客人还骂我妈，我什么都能忍，唯就是父母不能骂我父母。话说忍，我要怎么才忍得住呢？请指点

Answer 1

我也在餐厅做过服务员，也遇到过这些问题，服务行业的基本理念就是顾客就是上帝。像这些说话难听的客人，可能刚好那天他心情不好，或许是因为饭菜不好吃，又或许是因为不满意某个服务员的服务……总之，一般人不会无缘无故去骂人，除非他是个疯子。像这样的话，先要找出原因，然后再跟客人耐心解释，一般客人是可以接受并不会在追究的。如果遇到蛮不讲理而且态度恶劣的客人，处理这样的问题的确有点棘手，但是再怎么麻烦的客人，如果你坚持忍耐，并且礼貌应付，他也会被你的良好态度动摇的；如果遇到的是狠心肠又毒辣的客人，而且发展到对他人进行人身攻击的，真的是忍无可忍，无须再忍了，你也不用跟他争辩，直接换个角度将他说过的话原原本本丢回给他，并且告诉他如果今天被骂的是他的家人，他心里会难受么？最后直接叫上级过来处理。

Answer 2

保持平静的心态，微笑面对每位客人，顾客就是上帝，不要太在意，他人说的，只要心中有数就可以了。追答

服务行业什么人都有太在意你会失去很多东西，所以不要太在意，有失才有得。

Answer 3

先去看看神龟遇到如此情况是如何忍住的，再学学鳖精再承受万世唾骂时，如何成精的，你就自学成才了！

Answer 4

跟疯狗一般见识只能说是和那些没素质的疯狗一个等级的，咱们明显是人，素质高的很，当没听到，几次也就习惯咯

Answer 5

采纳 我追答

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