如题所述
或许在以前,对于网店客服这块没有特殊的规定。但是随着电商的不断普及以及市场变化的影响,客服的选择还是有针对性的,比如:
1:打字速度快(至少一分钟在50-60个字左右),反映能力强,比较圆滑
2:职业素质要高,要有眼力劲。很多消费者在对某件产品感兴趣的时候,如果对方有点迟疑,那么客服就要根据对方的心理做好洽谈,增加产品销售的机会
3:有业务分析能力和数据整合能力
4:有售后技能,尽可能多的促进网点的效益,减少退款和退货率等
5:·······