旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。
退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%。
在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。
如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费。
2018年7月，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。
《通知》从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范。其中特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
扩展资料：
相关规定：
（一）一般规定
1 、 退票手续费按对应航段的票面价格计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。
2、按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间 ， 收取适用时间段的退票手续费 。
例外 ： 在国航官网、手机客户端及旗舰店 办理 自愿退票 手续 时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间 ，选择适用的时间段。
3、客票部分使用退票规则：客票部分使用后退票 ， 扣除已使用航段票面价格 ， 按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间 ， 收取适用时间段的退票手续费 ， 余额退还旅客 。
例外 ： 在国航官网、手机客户端及旗舰店 办理 自愿退票 手续 时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间 ，选择适用的时间段。
4、换开客票退票规则：换开客票在 2019 年 3 月 31 日 （ 含 ） 以后申请退票 ， 按换开客票的退座时间和原始客票的价格 、 舱位及收费标准收取退票手续费 , 如有补收的票价差额，则 差额 全 部 退还 ， 已收取的变更手续费不退 。
即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间 ， 选择适用的时间段 ， 按照原始客票 （ 即第一张客票 ） 对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费 ； 全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额 ； 已收取的变更手续费不退 。
例外 ： 在国航官网、手机客户端及旗舰店 办理 自愿退票 手续 时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间 ，选择适用的时间段。
5 、特殊产品及特殊运价的退改签规则按具体产品规定执行。
6 、依据《国航旅客、行李国内运输总条件》中的规定，退票须在客票有效期内办理。
7 、 旅客在客票有效期内办理退票时，未使用的机场建设费和燃油附加一并退还。
（二）来回程一体运价的退票规则
来回程一体运价（指来回程票价低于单程票价的两倍）客票部分使用后申请退票，扣除票面价格的 1/2 来回程一体运价，余额按相应舱位的退票规则办理。
（三）自愿签转到外航的客票如申请退票，按照签转前国航航班的退票规则收取退票手续费，如收取过票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。
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