管理人员主要在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务。
1、分类：
按照管理层次不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。
高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。
中层管理人员是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
基层管理人员相对于高层管理人员与中层管理人员而言的。在一个单位，通常是指在生产、教学、科研一线，承担管理任务的人员。基层劳动纪律的管理，是基层管理人员最重要的日常管理工作。
2、职责：
（1）、高层管理人员
制定公司的任务和战略；
确定公司各事业部的任务；
按照任务给各部门分配资源；
批准各事业部的计划、预算和主要投资；
考核各事业部的工作，保证整个公司按照战略规划顺利运作。
（2）、中层管理人员
中层管理人员是企业中的一个特殊群体，由于他们自身职责和权限的规定，决定了他们在企业中既不同于高层领导又不同于一般员工的角色定位，他们承担着信息传递、中继以及监督的职能。
（3）、基层管理人员
督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能。
沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。
协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。
计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。
控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。
培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。
鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。
评估——对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据。
管理者是对实现组织目标负有贡献责任的人.一个好的管理者应该具备的技能和素质有:技术技能,人际技能,概念技能,优秀的品德,良好的心理,重视实践.另外,做好下行工作也是不可缺少的,因为他可以更直接的了解员工.方便以后企业制定一些政策啊之类的.再一个就是激励了.多激励员工会收到意想不到的结果~
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
拓展资料：
在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。
因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。实施有效的运营管理越来越重要。面对全球性的竞争压力，企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解，更重要的是，他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。
现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。