服务策划与设计时如何体现差异化特点？

Question

如题所述

Answer 1

表现在以下几个方面：
（1）安全——风险管理：化工物流运营安全性是客户关注的重点，化工物流（尤其是危化品）不同于其他物流，物流安全的风险管控能力是客户的首选，一般客户会优先使用通过安全质量评估体系（SQAS）的化工物流企业。化工物流企业安全风险控制和质量管理能力越好，企业在服务竞争上就越有优势。
（2）成本——成本控制：价格是客户必须对产品或服务支付的金额。显然，在安全管理、质量、服务功能相同的条件下，顾客将选择价格较低的产品或服务。价格竞争的实质是成本竞争，物流服务运营成本越低，物流企业在价格上就越有竞争优势。 
（3）服务质量和可靠性——提供价值服务：质量分为两类：产品（服务）质量和过程质量，服务范围和服务质量的好与差反映服务产品满足顾客需要的程度。 
服务质量的竞争力表现在两个方面：一是保持服务产品的高质量水平；二是提供更好的增值服务产品。 
（4）时效——准确到达、服务时效的可靠性：客户对交付订单或提供服务在时间上的要求，包括准确和按时的交货能力。在同一安全、质量水平下，化工物流企业间竞争优势的差异的重要表现就是时效性。
（5）柔性——服务能力的体现：从战略的观点看待企业的服务竞争力，柔性是由与企业运营过程设计直接相关的两个方面构成的。 一是物流企业为客户提供多种产品和服务的能力，最大的柔性意味着提供个性化化的物流产品与服务的能力，以满足客户特殊的需求，这常被称为“大规模定制”。 二是物流企业快速转换新业务的能力或者快速转换服务流程提供服务的能力。 
（6）服务——提升客户价值：在当今的化工物流企业环境中，为获取竞争优势，化工物流企业为客户提供“增值”服务。这不论是对提供化工物流产品还是提供服务的企业都是重要的。正如范德墨菲说：“市场力来源于服务，因为服务可以增加客户的价值。” 
（7）环保——低碳物流：由于化工产品对环境的影响日益被社会所重视，社会与客户对化工产品物流对环境的影响越来越敏感，客户更倾向于购买低碳和对环境无害的物流服务产品。越来越多的化工生产和销售企业意识到低碳、绿色对提高自身利益的竞争机制的深远意义。