若使用的是vivo手机，请参考以下处理方法：
1、进入i管家--安全检测--扫描并清理病毒；
2、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--清除所有数据，勾选格式化存储或SD卡--立即清除；
注：此操作会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据，包括帐号、系统及应用数据和设置、已安装的应用、使用手机过程中所引入的其他数据等，请在操作前备份好手机端的重要数据。
3、若以上方法未能解决，请提前备份好手机端重要数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。（vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
如果您使用的是华为手机，可以通过以下方法操作：
1. 建议您更新病毒库，重新进行病毒查杀：
（1）HarmonyOS ：手机管家>齿轮按钮>防病毒软件更新和联网查杀，选择仅连接 WLAN 时或所有网络下。
（2）EMUI8.X及以下：点击手机管家 > 病毒查杀 > 齿轮按钮> 手动更新病毒库，并建议您打开自动更新病毒库和仅限 WLAN 下更新病毒库开关，以便及时更新病毒检测库，提升系统安全性。
（3）EMUI 9.X及以上：手机管家 >齿轮按钮> 联网病毒查杀，选择仅连接 WLAN 时或所有网络下。
2. 如果问题未解决，建议您将手机恢复出厂设置
提示：恢复出厂设置将删除您设备中的数据，包括您的帐户、系统的设置及数据、已安装应用及其数据等，为避免重要数据丢失，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，注意不要备份可疑应用，以免恢复的时候再次中毒。
进入设置，搜索并点击恢复出厂设置，根据屏幕提示完成恢复出厂设置操作。
3. 如果恢复出厂设置后仍无法解决该问题，可能是病毒已对系统文件进行了篡改，请您提前备份重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。
温馨提醒：
建议您使用应用市场下载安装应用，以确保系统的安全性。日常使用中，不轻易点击不明链接。
请您将导致中毒的网站链接反馈给华为售后服务热线，手机管家会将此网站增加到后台监测。下次访问或者其他用户访问该类网站时，浏览器就会发出提醒，避免误点击导致手机中毒。
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手机下载了有病毒的软件对手机的影响：
1、手机变得异常卡顿、反应较慢
这往往是手机上下载的恶意软件，还有一些捆绑软件等，导致手机性能变差。
2、手机有信号，通话会无故中断
这也是手机中病毒的一种异常表现，手机有信号但质量也没问题，却往往在打电话的过程中经常出现掉线的情况。
3、手机费用支出增多
当手机老是莫名其妙的收到扣费信息，话费比平时明显增多了。还有就是手机一直乱发信息，一直在耗费你的话费。这也是手机中病毒的影响。
有病毒的解决方法
1、给手机安装一些杀毒软件比如腾讯手机管家或者360手机卫士等等，当然了手机自带有的就不需要了。浏览一些网站或视频之后，经常定时给手机杀杀毒，消除隐患。
2、不要随意扫描二维码、不要随意连接免费wifi。重要的一些转账等操作不要用免费wifi除非是自家的wifi，必要时宁可浪费点自己的流量，也要打开自己的数据网络，那样会比较更安全。
3、要到正规网站下载软件，或者到手机自带app应用商店下载。不要随意在不明网站上下载软件，因为手机病毒一般都是由软件携带的。