影响消费者情绪,情感的因素有那些?

Question

如题所述

Answer 1

1. 购物环境的作用：人们的态度体验受到购物环境影响显著。一个设计精美、氛围宜人的购物环境能够激发消费者的积极情绪，如愉悦和喜爱；相反，如果环境杂乱无章或令人不悦，消费者可能会产生消极情绪，如厌烦或失望。
2. 商品因素的重要性：商品是影响消费者情绪的关键因素。消费者前往商场的主要目的是购买商品。因此，商品的质量、种类、价格以及消费者对商品满足其需求程度的感知，都可能引发消费者情绪的变化。
3. 服务水平的影响：服务水平对消费者情绪的影响主要体现在两个层面。一是销售现场的售货员服务品质，二是商家或生产商的售后服务。这两者都对消费者的情绪产生重要影响。