电商客服主管的工作职责是什么

Question

如题所述

Answer 1

职责一：电商客服组长工作职责
1. 负责日常销售工作的网店客服，为顾客提供导购服务，解答疑问，促进交易成功。
2. 处理订单，包括接单、打单、查单以及顾客的售后服务。
3. 整理网店销售数据和资料，向电商客服主管汇报工作。
4. 在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
5. 维护日常促销活动，负责平台网站（如淘宝）页面的维护。
职责二：电商客服组长工作职责
1. 收集客户信息，分析需求，规划服务方案。
2. 管理客户关系，进行有效的沟通。
3. 建立客户服务团队，培训客服代表等人员。
4. 定期回访客户，检查关系维护情况。
5. 发展并维护良好的客户关系。
6. 组织售后服务工作。
7. 填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。
8. 熟悉产品，理解销售政策，并能将其传达给客户。
9. 提升销售能力，包括语言和技巧。
10. 展现工作责任心。
11. 制定月工作计划和销售目标，以稳定市场和销量。
职责三：电子商务客服组长工作职责（售前）
1. 检查后台订单，注意异常订单（包括退款申请）。
2. 及时回复客户留言，解决问题。
3. 记录售后问题，转交售后服务存档。
4. 催促12小时内未付款的客户，适当沟通。
职责四：电商客服组长工作职责
1. 配合电子商务部门流程梳理及系统建立。
2. 协助电子商务部门经理。
3. 利用多种推广方式进行网站或产品推广。
4. 搜集和维护电子商务相关数据。
5. 定期出具电子商务报告。
6. 搜索更新期货信息，实施交易。
7. 在商业网站上发布供应信息。
8. 管理淘宝网店经营。
9. 维护网站后台。
10. 处理客服洽谈、跟单及订单。
11. 进行客户资料和电话营销。
12. 寻找大学生开网店代理公司产品，拓展市场。
13. 对代理商进行指导和管理。