商家不给退货退款时，消费者应当了解自己的权益，并采取适当的措施来维护自己的合法权益。
一、了解退货退款政策
消费者在购买商品前，应了解商家的退货退款政策，这有助于在出现退货退款问题时，更好地维护自己的权益。一般来说，商家会在官方网站、实体店或者购物平台上公示退货退款政策，消费者在购买前应仔细阅读。
二、与商家沟通
若商家拒绝退货退款，消费者首先应尝试与商家进行友好沟通，了解具体原因。在沟通过程中，消费者应保持冷静，有理有据地表达自己的诉求，同时记录沟通的过程和结果，以备后续处理。
三、投诉与举报
若与商家沟通无果，消费者可以向相关部门投诉或举报。例如，可以向消费者协会、工商行政管理部门或者电商平台客服等投诉渠道反映问题。在投诉时，消费者应提供详细的购物凭证、沟通记录等证据，以便相关部门进行调查处理。
四、寻求法律援助
若商家的行为涉嫌违法，消费者还可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。例如，可以联系律师咨询相关法律规定，或者向法院提起诉讼。在此过程中，消费者应了解相关法律规定，确保自己的诉求符合法律规定。
综上所述：
商家不给退货退款时，消费者应首先了解退货退款政策，与商家进行沟通。若沟通无果，可以向相关部门投诉或举报，甚至寻求法律援助。在整个过程中，消费者应保留相关证据，确保自己的诉求有理有据。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条规定：
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条规定：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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