民航总局24小时人工投诉热线12326。是为了改变旅客在投诉过程中得不到航空公司的答复而设立的中国民航服务质量监督电话。2019年3月15日，中国民航将启动12326民航服务质量监督电话。
有旅客反映说，在民航遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海。为了改变这种状况，推出12326民航服务监督电话。
机构职责：
1.民航行政法规、规章和规范性文件；
2.民航行政机关的机构设置、职责范围、办公地址、办公时间、联系方式、负责人姓名；
3.民航发展规划、专项规划及相关政策；
4.民航行业统计数据、报告；
5.办理行政许可和其他对外管理服务事项的依据、条件、程序以及办理结果；
6.财政预算、决算信息；
7.行政事业性收费项目及其依据、标准；
8.政府集中采购项目的目录、标准及实施情况；
9.民航重大建设项目的批准和实施情况；
10.民航事故调查程序，法律法规规定应当公开的事故调查结论，受理安全事故（件）报告和举报的部门及值班电话；
11.公务员招考的职位、名额、报考条件等事项以及录用结果。
以上内容参考：百度百科-12326
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