网购时买到的发霉的水果，消费者该如何正确维权？

Question

如题所述

Answer 1

如果我们在网络上面买到发霉的水果，其实这件事情是非常的好处理的，我们只要找到他们的售后去处理就可以了。一般情况下，人家都是会给我们全额退款的，因为你买东西肯定是希望买到好的，但是你收到的东西是坏的。但是也不是所有的情况都会给你全额退款的，因为大家都知道生鲜这些东西本来就是不能够放太久的，如果说人家都已经给你送过来了，可是你放在快递驿站一直都不去拿，然后导致这些东西全部都发霉坏掉了，那肯定是你自己要承担这个责任的。

但是如果说你在收到快递的时候就发现这些东西都已经坏掉了，那么就马上拍照联系客服。绝大多数的客服都肯定是会很好的给你处理这些问题的，要么就是给你全额退款，要么就是给你补一定的差价，反正会选择一个让你满意的方式。不要觉得他们不会管你，毕竟他开店铺是做生意的，他也是想要赚钱的，如果他不赔的话，那你肯定会投诉或者是去给差评，这样的话对于店铺来讲会有很大的影响，所以他们不可能为了这么一点小事而闹成这个样子。

其实在生活当中这样的事情真的是非常常见的，正常人都知道应该要怎么去处理，都应该要去找售后，找客服，而不是找媒体。找媒体能够解决什么事情呢？就算把这件事情曝光了，对你自己又有什么好处呢？你找到客服之后，人家不是一样给你全额退款了，也不会说什么，毕竟这是他们的问题，他们肯定会承认的。但是就害怕那些无理取闹的人，明明就是自己的问题，还要怪到别人的身上去，那可真的不好说了，做人还是要厚道一点。

Answer 2

这种情况应该拍视频给客服，如果客服不给退货，那就去平台官方投诉就行了。

Answer 3

首先联系商家，协商赔偿。如果商家拒绝，可以将开箱视频，提交给平台客服审核，如果是事实，平台会对商家进行罚款，并给买家赔偿。

Answer 4

网购食品水果都是承诺破损包赔，坏果包赔的，只要拿到快递发现坏果就拍照拍视频，联系客服就可以进行赔偿了。

Answer 5

我认为消费者应该找到平台客服，立刻叫他们补发水果，如果不行可以选择立刻拨打消费者协会电话。