我买了一个东西卖家没有发货我申请退款了怎么退

Question

如题所述

Answer 1

如果您在闲鱼上购买商品后申请退款，卖家拒绝退款，您可以采取以下措施：

1.  保留证据：首先，确保您在与卖家的沟通中保留证据，例如聊天记录、通话记录等。这些证据可能对您在后续处理中产生有利影响。

2.  重新申请退款：如果您已经申请过一次退款，卖家拒绝后，您可以再次申请。在申请退款时，详细说明您的理由，并确保您的申请符合闲鱼和淘宝的退款政策。

3.  申请淘宝介入：如果卖家仍然拒绝退款，您可以直接申请淘宝客服介入。客服会根据您提供的证据和退款申请情况进行调查，如果判断卖家存在违规行为，淘宝会支持您的退款申请。

4.  举证：在申请淘宝介入时，提供充分的证据以支持您的退款请求。如聊天记录、商品瑕疵照片、物流信息等。确保您的证据完整、清晰，有利于客服对您的情况进行判断。

5.  耐心等待：在申请退款过程中，请保持耐心。一般情况下，淘宝客服会在收到您的申请后尽快处理。如果您的退款申请符合政策，客服会协助您解决问题。

6.  协商解决：在退款过程中，如有需要，您可以与卖家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。例如，部分退款、换货等。

7.  投诉：如果卖家存在恶意拒绝退款、虚假宣传等行为，您可以在淘宝上进行投诉。投诉成功后，淘宝会对卖家进行相应处罚，并支持您的退款请求。

总之，在遇到卖家拒绝退款的情况下，您不必慌张。按照上述步骤操作，确保自己的权益得到保障。同时，请关注退款进度，并与卖家保持良好沟通，以便尽快解决问题。