美团骑手送外卖过程中，骑手的责任与小车发生轻微刮碰，若就在现场协商处理，手里的外卖不能送怎么办？

Question

还是送完再回来现场处理？送餐不及时客人会申请退款或投诉之类，这种事应该怎么正确处理？

Answer 1

如果是有特殊情况，可以向客户说明情况，客户可以选择退单，但是需要送外卖的骑手买单。

Answer 2

答：
首先你联系附近的美团骑手，看他们是否有空闲时间，帮你去送餐。
其次你可以和顾客联系说明情况。