我们公司在北京是个分支机构，总部在外地，委托外地某会计师事务所做审计，事务所寄给我们的开户行的基本户银行函证已多日，迟迟没有收到工商银行的回函，我打银行座机咨询原因，银行工作人员说带着营业执照副本复印件等过来先填单子吧，我准备好资料、填好单子后去到北京某工商银行被告知要等三个周才能出回函，（因为我们公司的其他分支机构，会计师事务所基本同一时间寄出的，均收到回函，唯独这家工商银行）我只能悻悻的回来了，回到公司后审计人员说近期着急出年报，于是又打电话给工行座机，不然就是不接，要不就是挂掉，要不就是一直响，后来没有办法，我找到客户经理说明情况，恳请给加急一下，北京不是提倡优化营商环境吗？客户经理居然说她不能越权，倒答应给催催，感觉终于有了希望，可是过来两天还是没有动静。我今天找了事务所的快递单，显示工商银行2月10几号就收到了快递，一直到我3月初去催才告知带资料填单子，中间整整20天的时间，都不通知客户去带资料填单子，我去了之后才从一直资料里扒拉出来的，在大北京都在这样，我想知道有相关部门可以协调吗？可以像哪个部门投诉？谢谢