第2个回答 2023-02-01
哈喽！！！大家好！！！我是二当家！！！
这一期的视频，我们一起来说一说“洗鞋宝是如何有效避免用户纠纷问题？”
在传统的线下洗鞋店，也会发生这种扯皮事件，用户说你把我的鞋子洗坏了，商家说这是洗之前就坏的。总之这种“扯皮事件”，对于每一个洗鞋人来说，总是会遇到，很“糟心”的事情。
那么洗鞋宝作为一个专业的互联网洗鞋平台，线上操作，我们是如何有效避免这种“扯皮事件”、“洗护纠纷”问题的。
今天，我们跟大家分享一下洗鞋宝的解决方案。
我们利用“系统3次拍照跟踪”+"质检管理"有效解决这种“扯皮问题”。
用户在下单的时候，需要对鞋子进行拍照上传。这是洗鞋宝第一次拍照跟踪。
等到鞋子送到我们“云工厂”进行清洗之前，我们的工作人员会有一个“质检”环节，会对每一双鞋子进行检查，
判断是否有明显的“损伤”或者隐形的“风险点”，
如果没有，则直接进入下一步处理工序。
如果有，我们会对“损伤处”或者“风险点”，进行系统拍照，并且会电话联系用户，说明问题和风险，和用户确认是否继续进行清洗。
如果用户确认了问题，并且愿意进行清洗，那么用户需要在我们的洗鞋宝小程序平台进行确认、知晓。
如果用户知晓后选择不清洗，则订单原路退回。
质检环节，我们检查了用户下单时所拍摄的照片是否规范、清晰，如果不清晰，我们的工作人员可以补充上传鞋子洗之前的照片。
这是洗鞋宝的第二次拍照、跟踪。
洗鞋宝的第三次拍照。
是商家清洗好了以后，需要将清洗后的鞋子拍照上传。
洗鞋宝系统的“三次拍照”流程，有效的避免了用户和商家之间关于洗鞋的纠纷问题，同时也有效的监督了商家的服务质量，保证了鞋子的清洗质量。
也是洗鞋宝自己的解决方案。
我们是洗鞋领域的逆行者。
关注我，带你一起了解洗鞋领域更多的行业秘密和经营策略