我在星火英语上买了网课，但是电脑，手机都看不了，联系客服说不支持退款，我该怎么办？

Question

我在星火英语上买了网课，但是电脑，手机都看不了，联系客服说不支持退款，我该怎么办？他们一直说是我系统和设备的问题，但是我手机电脑使用时间都才一年多，没有任何问题.我应该怎么做？

Answer 1

您好，如果是您的设备不支持，且您在购买前对方没有说清楚所支持的设备，导致您购买后不能用，这种情况可以到有关部门投诉，索要退换。
如果在购买前对方有明确说明所支持的设备，您的设备不支持或您的设备有问题，这个情况只能跟客服商量，客服不同意就没办法了。追问

完全没提设备这回事，我也准备去投诉了，谢谢

Answer 2

你好！把视频下载，看看什么格式，在下载优酷或腾讯播放，个人建议，如果有帮到你，请记得采纳哦！我需要你的一点点鼓励，谢谢！祝生活愉快！追问

亲，看也看不了，下载也不行。纯粹花钱打水漂了