一般说来,跟单员,跟踪员,物流客服(当然除了400,800电话的客服外)工作职责大致相同,分为以下主要几点:
1.在途跟踪及异常反馈.根据调度指令,跟进相关运输供应商或司机运输途中情况,针对途中发生的异常,及时向运输部门领导进行反馈,并跟进后续处理结果.
2. 收货交接跟踪
2.1 货物跟踪;确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人意见.
2.2 回单跟踪了解回单签收情况,如果有异常根据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回.
3. 回单管理
3.1 跟进送货公司,完好保存回单,在固定时间内将回单返回始发公司
3.2 对回单进行整理,按照客户,时间,目的地将回单进行整理,对照回单跟踪表,核查应回未回回单情况,针对有问题回单,向上级反馈,并跟进回单补签结果.
3.3 制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户.将回单交接情况向财务人员反馈,以便进行应收款的催缴.
——东亨物流指南
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