如何防范离职员工带走客户

Question

如题所述

Answer 1

1. 事前预防，与员工签订了保密协议，或竞业限制协议，通过约定保密范围的形式约束员工行为，或要求员工离职后一定时期内不能在同行业工作。一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障企业利益。
2. 建立客户信息库，要求业务员工定期将详细的客户信息报送公司，防止客户信息只掌握在某个员工手中。同时对客户信息实行保密管理，防止一个员工了解太多的客户信息。
3. 将客户关系（尤其是重要客户）掌握在公司手中，而不是某个员工手中，比如员工的上级（或公司层面领导）始终与客户保持紧密联系，个别员工离职对客户无影响。
4. 靠公司或产品品牌与客户建立关系，而不是靠员工个人关系，在客户心中弱化个人作用。
5. 提高产品或服务的特殊价值，与客户建立长期战略合作关系，增加客户粘度，让其充分信任公司，并离不开公司。
6. 营销管理高层要定期对客户进行访问，一方面是巩固与客户的关系；另一方面是核实各类信息的准确性。
7. 发现员工异常情况后，及时采取交换区域、调动岗位、谈话沟通等方式，把可能出现带走客户的“苗头”灭掉。
8. 在员工提出离职请求后，立即安排交接，保持客户关系的顺利接续。

Answer 2

对于离职员工带走客户这类问题，是大多数企业的痛点，辛辛苦苦培养的客户，离职员工说带走就带走，这就对了公司造成了很大的损失，如何防范离职员工带走客户，友客云就有着成熟的解决方案，微信风控，微信立体营销，微信聚合。

Answer 3

这样的风险可谓防不胜防，但如果企业经常保持防范的意识并且在行动中体现出来，则可以大为降低风险，在减小竞争压力的同时也是促进了企业的发展。那么，怎样才能防止离职人员带走客户呢？笔者以为，应从以下三个方面着手，软硬兼施，积极防范。 形成文档管理，掌控客户资源 不少企业虽然明白有效管理客户的必要性，但却往往无法做到尽善尽美，甚至无从下手，以致在员工离职带走客户后显得束手无策，项目延期、中断，甚至流产。 其实，对客户资源最有效的管理主是形成文档管理，这项工作职责可以交给营销部门的下属机构来完成，其具体工作就是客户进行日常及分类管理，并熟悉客户的名称、地址、联系方式、经营状况，甚至包括客户品行、抱负、性格、喜好、特长等等。对已形成的文档，公司应指定专人负责归挡、入档、调阅、借用等流程和审批权限，形成编写人、借用人、保管人、审批人分立的互相监督、互相牵制的局面，以减少因管理混乱而造成客户档案缺失的现象。比如，IBM公司规定每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间、地点、原因都会被严格的记录下来。 将客户资源形成文档的好处在于：已经形成文档的资料因显得实在和直观，这也会使员工更直观地感受到带走文档资料将会形成侵犯商业机密的行为，轻易不敢带走并争夺这些客户；从公司角度而言，也只有文档这样客观存在的形成才能直接表明这是公司的资料，而尚储存在大脑中的客户资料往往不被认为是公司的商业机密，公司也难以证明。通过形成文档，各位员工的客户资源可以集中汇总至公司，公司据此不但可以通过分析客户资源调整企业战略和营销策略，同时也牢牢掌握了客户资源。即便在员工离职带走客户后，公司也可以尽可能快了解到到底是带走了哪些客户，这些客户的相关资料也将一目了然。公司可依据客户资料分析，采取相应策略，重新请回客户。相反，客户资料如果没有形成文档，公司不仅难以系统地客户资源，在员工离职带走客户后，甚至不知道带走了哪些客户，这些客户相关资料如何？因此也必将影响到公司下一步采取的应对之策。 一些医药企业在客户管理上采取外派人员管理和公司客户管理部直接管理的垂直管理方式，这就加快了信息的传递、交流与沟通，公司因此也牢牢掌握客户资源。笔者所了解的某化学制药企业，在2004年遭遇了化学原材料价格上涨，运营成本、电力成本增加的困境，公司销售队伍弥漫着人心涣散、业绩波动的情绪，公司高层发现这一苗头后，为避免以往曾经出现营销人员离职带走大批客户的沉痛教训，公司立即启动了预案措施，一方面加强与的员工沟通，表明公司对当时困境的观点和走出困境的态度；另一方面，公司通过各种方式加强与大客户的交流，增进双方的感情，特别是对一些可能变数较大的客户，更是重点“攻关”，最终不但没有多少员工因为企业步入困境而离职，而离职人员在离职后也没有带走相关客户，这与公司平时掌握客户资源、随时与大客户保持沟通不无关联。 签订保密协议，寻求法律保护 “商业机密”无疑已为越来越多的公司所重视，并且上已升到法律意识——通过法律途径保护商业机密已越来越普遍。本回答被提问者和网友采纳

Answer 4

1、入职的时候签订《保密协议》，并规定双方的权利和义务。
2、通过行业工会建立资源共享机制，实现人才资源监督。
3、对职员的职业操守进行培训、教育、共享。

Answer 5

不能将私人手机 ，微信，QQ等用作工作中的联系，这个公司要提前准备，然后公司要有一套自己的系统软件，所有业务都要在那个软件下操作，运行，包括生成合同及付款，每位员工都要有公司配的登录名及密码，这样可以最大限度的遏制信息外漏，然后设立公关部，与客户中后期接洽需要有公关部的参与（这样做挺难的）