第1个回答 2016-03-05
有两种情况分别处理如下：
1、交易进行中
交易进行中卖家不同意退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作：
第一步：若未申请退款，请先发起退款申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭；
第二步：申请客服介入，卖家2次拒绝退款后，买家可以在退款页面点击“申请客服介入处理”，后续等待客服帮助处理；
提醒：需要退货的交易请务必保管好收到的商品；已经退货的交易请务必保管好退货的单据；
2、交易已完成
如果交易已经成功，买家有退款（退货）等其他需求，卖家不配合解决的，在交易成功的15天内，买家可以登录到个人中心，交易管理找到该交易，点击投诉，申请客服介入处理。
第2个回答 2020-08-06
如果卖家不同意退货退款，客服说绝对不能强迫卖家退货退款的，所以是退不了的，除非卖家是有天良的，否则绝对退不了，实例证明:我在孔夫子旧书网买过一本楷书书法的书，收货后发现是一本培训班很薄的低级教材，价格48元，然后我申请退货退款，卖家无理由拒绝，我接着申请客服介入，客服的态度是旧书不能无理由退货，除非卖家虚假描述，不能强迫卖家退货退款，最后处理，把我的钱划给卖家，气的我把孔夫子旧书网彻底卸载，今生绝对不会在孔夫子旧书网买书了，以前买的书也非常后悔，怎么能在这个缺德的网站买书呢！希望广大书友千万考虑清楚，一旦收货后不满意，只能自己吃亏，敬告天下！
第3个回答 2016-02-29
孔夫子网两种情况的退款方式： 1、交易进行中 交易进行中卖家不同意退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作： 第一步：若未申请退款，请先发起退款申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭； 第二步：申请客...本回答被提问者采纳
第4个回答 2021-08-22
孔夫子旧书网名人字画类及古玩杂项艺术品类商品交易管理规则（试行）
四、7天内补偿性无理由退货规定
1. 退货规则 在卖家如实描述前提下，买家签收后7天之内可以有条件退货；
1.1. 7天之内，如果买家要求退货却提供不出退货理由，买家可退货退款，拍卖区买家承担往来运费及补偿卖家一倍拍卖交易佣金；书店区不论订单是否完成，买家均需承担往来运费并补偿卖家一倍书店交易佣金。
1.2. 7天之内，如果买家提供网站认可的有效的卖家不如实描述的证据，经网站核实确认后，退货退款，卖家承担往来运费及买家交易佣金。以卖家的商品图或相关图片为依据的证据，网站一般不予采信；一般商业网站或专家的鉴定，网站一般不予采信。
1.3. 如果买家签收后7天内没有发起投诉或者申请退款，网站有权默认买家收到货且无误，买家原则上不可再无理由退货。
1.4. 退货要求是原物原样，如果买家买来之后有进行过处理，比如除锈、破坏性清洗鉴定等，原则上不支持退货，特殊情况以网站判定为准。买家不得擅自将货物退回，如擅自退货造成货物丢失或寄不到卖家处，后果由买家承担。
1.5. 拍卖区上述（不包含图书类红色文献）商品，买卖双方一方拍后不交割，承担对方一倍交易佣金