第1个回答 2016-03-05
有两种情况分别处理如下:
1、交易进行中
交易进行中卖家不同意退款,请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款,请先发起退款申请;若已经申请退款,请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入,卖家2次拒绝退款后,买家可以在退款页面点击“申请客服介入处理”,后续等待客服帮助处理;
提醒:需要退货的交易请务必保管好收到的商品;已经退货的交易请务必保管好退货的单据;
2、交易已完成
如果交易已经成功,买家有退款(退货)等其他需求,卖家不配合解决的,在交易成功的15天内,买家可以登录到个人中心,交易管理找到该交易,点击投诉,申请客服介入处理。
第2个回答 2020-08-06
如果卖家不同意退货退款,客服说绝对不能强迫卖家退货退款的,所以是退不了的,除非卖家是有天良的,否则绝对退不了,实例证明:我在孔夫子旧书网买过一本楷书书法的书,收货后发现是一本培训班很薄的低级教材,价格48元,然后我申请退货退款,卖家无理由拒绝,我接着申请客服介入,客服的态度是旧书不能无理由退货,除非卖家虚假描述,不能强迫卖家退货退款,最后处理,把我的钱划给卖家,气的我把孔夫子旧书网彻底卸载,今生绝对不会在孔夫子旧书网买书了,以前买的书也非常后悔,怎么能在这个缺德的网站买书呢!希望广大书友千万考虑清楚,一旦收货后不满意,只能自己吃亏,敬告天下!
第3个回答 2016-02-29
孔夫子网两种情况的退款方式: 1、交易进行中 交易进行中卖家不同意退款,请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作: 第一步:若未申请退款,请先发起退款申请;若已经申请退款,请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭; 第二步:申请客...本回答被提问者采纳
第4个回答 2021-08-22
孔夫子旧书网名人字画类及古玩杂项艺术品类商品交易管理规则(试行)
四、7天内补偿性无理由退货规定
1. 退货规则 在卖家如实描述前提下,买家签收后7天之内可以有条件退货;
1.1. 7天之内,如果买家要求退货却提供不出退货理由,买家可退货退款,拍卖区买家承担往来运费及补偿卖家一倍拍卖交易佣金;书店区不论订单是否完成,买家均需承担往来运费并补偿卖家一倍书店交易佣金。
1.2. 7天之内,如果买家提供网站认可的有效的卖家不如实描述的证据,经网站核实确认后,退货退款,卖家承担往来运费及买家交易佣金。以卖家的商品图或相关图片为依据的证据,网站一般不予采信;一般商业网站或专家的鉴定,网站一般不予采信。
1.3. 如果买家签收后7天内没有发起投诉或者申请退款,网站有权默认买家收到货且无误,买家原则上不可再无理由退货。
1.4. 退货要求是原物原样,如果买家买来之后有进行过处理,比如除锈、破坏性清洗鉴定等,原则上不支持退货,特殊情况以网站判定为准。买家不得擅自将货物退回,如擅自退货造成货物丢失或寄不到卖家处,后果由买家承担。
1.5. 拍卖区上述(不包含图书类红色文献)商品,买卖双方一方拍后不交割,承担对方一倍交易佣金