学生如何做好淘宝客服兼职

Question

如题所述

Answer 1

1.了解自己所在店铺销售产品的专业资讯
其实大多数人士他们在真正购买商品之前，除了会去看产品的介绍详情页以及其他消费者给出的评价之外，也会跟客服人员进行进一步的沟通，了解一些在详情页面上又或者评价中没有体现出来的内容。举一个具体的例子，比如说你所在的是一家服装店，消费者可能就会对这一件衣服的面料以及洗后是否会起球等等一系列问题做具体的询问，如果你一问三不知，显然不能做好客服工作。
2.设计好回答内容
什么意思？比如说在过去的工作过程中，你知道对于自己所销售的产品，大多数消费者都有几个共性的疑惑，这时候你就完全可以将这些共性疑惑所对应的标准答案梳理起来，并且放在回复框的下选项中，一旦对方咨询了这些问题，你就可以直接将对应的答案发给对方，不需要每一次进行大量文字的输入，这样在无形中会节省你不少的时间，提升你的工作效率。
3.淘宝相关用语表情一定要好好运用
为什么同样商品，同样价格，有一些消费者就宁愿去另外一家店铺购买，主要是因为他们在跟对方沟通的过程中享受到了一种比较好的服务，他们觉得这样的服务值得自己信任，这样的服务让自己非常舒服，而想要达到这样的效果，很重要的一点就是在跟对方沟通的过程中，能用一些例如“亲”，又或者微笑的表情来释出自己的友好，这一点非常的重要。
以上就是个人关于怎么做好淘宝客服兼职这个话题的全部解释。如果大家能系统按照以上这三个方面的要求去落实好把握好，那么离一个优秀的客服也不远了，如果大家想要做客服的话，现在就可以从理论层面上开始去细细的学习。