淘宝退货退款的问题(O_O)？

Question

淘宝客户买的第二天就申请退货退款，我就让快递拦截了，这样买家也不用重新退回来浪费运费了（虽然有运费险）过了几天货已退回到快递站点，我让客户改成申请退款就好了，他又去修改退货退款协议，然后我就只好同意了，但是他也没有货退回来呀，我就给了一个他快递单号让他登，他没登，就老是说我们这边收到货了就把钱退给他就好了，我说你要输入我刚才的单号才能退款成功，突然来句我不要了，就去关闭退货申请，直接确认收货和评价，肯定去差评了，这怎么办，钱也不要了

Answer 1

没有关系的。如果买家给了你差评，你可以通过投诉评价-极速处理、或者使用“金箍棒”，选择场景：无意义评价-已解决售后。然后在申诉理由上详细、如实做说明。 不过，买家选择了“退货退款”，你既然已经收到货了，就可以给他点击确认了啊，为什么非要他填写快递单号?

Answer 2

买家如果中途退货，你可以要求拒收后再申请退款，并且承担发货运费（非包邮）。如果双方协商一致，你通知快递公司召回货物也可以。

买家发起的退款申请有误，他应该发起“仅退款”的退款申请就可以了，发起“退款退货”的退款申请当然会要填写退货单号。然后他问你流程，如何填写退货单号，你直接告诉他把你的发货单号填进去就可以，不用那么多周折。

这个评价问题你可以和买家协商解决，我遇到过和你同样的情况。我的理由是交易是钱货两易，如果一方钱货两得，另一方钱货两失，不仅不构成正常的交易，还涉及花钱购买评价的问题，买家消费权益没有得到保障，付钱购买的结果是买差评。但这些理由淘宝无法改变淘宝小二，她们认为评价是买家权利（官腔就不表述太多了）。
建议您干脆直接回个差评，然后和对方协商处理，同时在评价管理里，如果你通过阿里认证关于评价的方面的考试，你可以有金箍棒工具可以使用，可以尝试自行进行处理。实际上这种情况和金箍棒工具以及规密里的这些规则场景都不怎么吻合，所以比较棘手，如果处理不了，那你实际上也不吃亏啊！本回答被网友采纳

Answer 3

申请平台的客服介入看看。